Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

1. Prawo do Zwrotu Towaru (Rezygnacja z Umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailowego na adres: sklep@ohhoje.pl).

2. Procedura Zwrotu Towaru

Aby dokonać zwrotu, klient powinien odesłać towar na własny koszt na adres siedziby sklepu:

Dariusz S Podgórni, ul. Zielona 20, 33-370 Muszyna. Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą). Po otrzymaniu towaru, sklep zwróci całą kwotę za zamówienie w ciągu 14 dni roboczych. Koszty przesyłki ponosi konsument.

3. Wyjątki od Prawa do Zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• towarów wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta (np. personalizowane produkty),

• produktów, które ze względu na swój charakter nie nadają się do zwrotu (np. produkty, które zostały otwarte i nie nadają się do ponownego użycia, np. rośliny).

4. Reklamacje - Zgodność Towaru z Umową (Rękojmia)

W przypadku, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi. Konsument może żądać:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru na nowy, wolny od wad,

• odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady towaru).

5. Czas na Złożenie Reklamacji

Reklamację można zgłaszać w ciągu 24 miesięcy od dnia otrzymania towaru. Reklamacja powinna zawierać:

• opis wady,

• dowód zakupu (paragon lub faktura),

• dane kontaktowe (adres e-mail i numer telefonu).

Reklamację można składać poprzez:

• e-mail: sklep@ohhoje.pl,

• formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu,

• pocztą tradycyjną na adres: Dariusz S Podgórni, ul. Zielona 20, 33-370 Muszyna.

6. Rozpatrzenie Reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji, sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia jej w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, a jeśli to niemożliwe – konsument otrzyma zwrot równowartości ceny zakupu. 

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

7. Gwarancja

Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub importera. Okres gwarancji oraz warunki gwarancji określane są przez producenta i znajdują się w dokumentach dołączonych do produktu lub są dostępne na życzenie konsumenta. Gwarancja nie wyłącza, ani nie ogranicza prawa konsumenta do reklamacji na podstawie rękojmi.

8. Koszty Zwrotu

Koszty związane z odesłaniem towaru w ramach reklamacji lub zwrotu ponosi konsument, chyba że reklamacja zostanie uznana za zasadną – wówczas sklep pokrywa koszty zwrotu.

Podsumowanie

• Zwrot towaru: Możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (z wyjątkami).

• Reklamacja: Dotyczy wad towaru i niezgodności z umową. Czas na zgłoszenie reklamacji to 24 miesiące.

• Gwarancja: Towary mogą być objęte gwarancją producenta, która nie ogranicza praw konsumenta w zakresie rękojmi.

• Koszty zwrotu: Klient ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że reklamacja zostanie uznana za zasadną.